螢石云視頻手機APP一款可以手機遠程查看監(jiān)控視頻的軟件，使用非常的方便，只將監(jiān)控攝像頭或者錄像機連接到互聯(lián)網(wǎng)，無論何時何地都可以手機查看監(jiān)控。

一客戶反映手機無法查看監(jiān)控，首先右鍵主菜單-系統(tǒng)設置-網(wǎng)絡設置-平臺接入，如圖顯示不在線，表示錄像機沒有正確連接到網(wǎng)絡。

經(jīng)常技術人員檢查，監(jiān)控的IP是10.0.0.1.X網(wǎng)段，路由器IP是10.0.0.1,光貓IP:192.168.1.1

故障原因是監(jiān)控交換機是錯誤連接到光貓，正確的應該是監(jiān)控換機連接到路由器，導致錄像機無法連接到互聯(lián)網(wǎng)，所以手機通過螢石云查看監(jiān)控。

解決方案：將監(jiān)控交換機與光貓的網(wǎng)線撥掉，用該網(wǎng)線將監(jiān)控交換機與路由器連接。